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2021年1月市長熱線專報

十堰市茅箭区人民政府网站 http://www.symaojian.gov.cn/

2021-03-02 来源:十堰市茅箭区人民政府

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第47期

十堰市茅箭区人民政府办公室??????????? 2021年01月29日

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關于2021年1月份“市長熱線”接聽處理

市民投訴情況的通報

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l? 月度綜述:1月份接听市民投訴情況的通報

l? 督辦情況

l? 情況分析

l? 典型事例

一、二堰街辦十堰橋村協調解決居民醫療費用問題

二、武當路街辦協調解決因違建産生的鄰裏糾紛事件

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l? 數據統計:1月份茅箭區各單位辦理情況統計

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【月度綜述】

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1月份接听处理市民投訴情況的通報

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1月份,各地各單位辦理人員能夠保持通訊暢通、接聽及時,全區情況總體良好。1月份,市民訴求主要集中在老舊小區改造、工資福利保障、城區違規建築,道路維修保養等類別。具體情況如下:市長熱線語音平台全年共接受市民來電529件次,截止1月25日,市長熱線平台已回複529件次,已回訪529件次,滿意471件次,基本滿意10件次,無不滿意件,回複率及回訪滿意率均爲100%。

辦理較好單位:五堰街辦、二堰街辦、武當路街辦。

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【督辦情況】

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1月份督辦辦理較慢、逾期件共20件,督辦回訪不滿意件8件。目前,已全部回複到位,不滿意件均已取得當事人諒解,對于短期難以解決的訴求,我辦將繼續跟進督促解決,爭取早日滿足群衆需要。

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【情況分析】

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??? 1月份較難處理、較難滿足群衆要求的主要爲城區違建、三供一業改造遺留問題、工資糾紛等類型的事項。一是城區違建較難處理,原因在于城管體制改革尚不完全。雖然相關職能已由區城管執法局下放至對應街辦的綜合執法中心,但是尚無政府文件將制定執法文書的權利賦予街辦綜合執法中心,導致難以執法。二是三供一業改造遺留問題。多個小區反映三供一業改造完成後,小區的水電無法正常使用。經社區調查核實,三供一業改造在部分小區使用的水電設備標准較低、施工質量不高,導致水電供應出現問題。在協調過程中,居民、物業、施工方常因修複費用問題産生較大分歧,導致事件難以解決。三是工資糾紛問題。投訴人常因勞動監察部門辦理案件時間長而心懷不滿。但依據《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》第四十三條之規定,仲裁庭裁決勞動爭議案件,應當自勞動爭議仲裁委員會受理仲裁申請之日起四十五日內結束,最長不超過60天。若仲裁未果,需依靠司法途徑解決,則辦理時間更長。

針對上述三種較難滿足群衆訴求的事項,我辦將積極協調各相關部門,在做好解釋說明的情況下,加快推進事情進展,優化案件辦理手段,盡快解決群衆困難。

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【典型事例】

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一、二堰街辦十堰橋村協調解決居民醫療費用問題

市民反映,1月2日去茅箭區十堰橋村醫務室看病,一次性繳納了417元錢,但是只貼了膏藥花費了50元,剩下的費用沒有退還,認爲不合理,希望解決。
??? 接到投诉后,二堰街辦立刻安排十堰桥村调查处理此事。经专人到卫生室核实情况如下:诉求人于2021年1月2日因脚伤到十堰桥卫生室就医,期间医生为其做了针灸及复位推拿并开了消炎针,手术费及医药费共计417元。但本人因当晚有应酬没有去打针,第二天也没去打针。1月4日诉求人又找到该村医务室,表示脚疼有所减缓,医生又为其再次做了针灸、拔罐、贴膏药等治疗,因之前的针没有打,医生告知其可从社保卡中扣除1月4日相关费用150元加第一次手术费100元共计250元,剩余医药费167元退还。但诉求人不同意,认为收费不合理,只同意支付3张膏药钱共计150元,双方意见不合导致不满。经村委会调解,卫生室只收取了150元膏药费,剩余267元已于1月19日退还给本人。诉求人对处理结果很满意。

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二、武當路街辦協調解決因違建産生的鄰裏糾紛事件

2020年11月23日,周女士向社區反映其鄰居王女士占用自己外牆,私自搭建小隔間作爲包子鋪,要求拆除並賠償損失。

社區在了解情況後,立即前往現場調查。2020年12月7日早上,社區召集周、王二人到社區辦公室調解糾紛,但雙方未能達成一致意見。

2020年12月14日,社區再次召集周、王二人到社區辦公室協商,並邀請社區法律顧問陳律師到場參與協調。調解過程中,陳律師告知雙方,從雙方房産證和房屋平面圖來看,一樓外牆屬于小區共有區域,而不是規周霞私有區域,所以侵權賠償金不成立,但王傳蘭私自搭建的小隔間屬于違章建築,並且阻礙小區排水,須進行拆除。周女士在了解相關法律後表示撤銷賠償金訴求,但違章建築小隔間必須拆除。最終王女士同意拆除小隔間,雙方達成一致。

社區將繼續跟進,敦促王女士盡快拆除違建小隔間。

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【數據統計】

1月份茅箭區各單位辦理情況統計表

序號

承辦單位

承辦總數

回複總數

回複率

回訪總數

抽查回訪率

1

二堰街辦

126

126

100%

126

100%

2

五堰街辦

120

120

100%

120

100%

3

區政府

99

99

100%

99

100%

4

武當路街辦

51

51

100%

51

100%

5

東城開發區

41

41

100%

41

100%

6

區人社局

26

26

100%

26

100%

7

區城管執法局

15

15

100%

15

100%

8

區住建局

14

14

100%

14

100%

9

區市場監管局

12

12

100%

12

100%

10

區教育局

9

9

100%

9

100%

11

步行街綜管辦

8

8

100%

8

100%

12

茅塔鄉

3

3

100%

3

100%

13

區衛健局

2

2

100%

2

100%

14

大川鎮

1

1

100%

1

100%

15

區財政局

1

1

100%

1

100%

16

賽武當保護區管理局

1

1

100%

1

100%

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