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2020年12月市長熱線專報

十堰市茅箭区人民政府网站 http://www.symaojian.gov.cn/

2021-01-05 来源:十堰市茅箭区人民政府

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45

十堰市茅箭区人民政府办公室??????????? 20201231

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關于12月份“市長熱線”接聽處理

市民投訴情況的通報

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l? 本月綜述:12月份接听市民投訴情況的通報

l? 存在問題

l? 整改要求

l? 典型事例

一、區城管執法局協調處理十堰大學對面共享單車占用人行道案件

二、二堰街辦協調解決梧桐花園小區供暖問題

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l? 數據統計:12月份茅箭區各單位辦理情況統計

本月綜述

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12月份接听处理市民投訴情況的通報

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12月份,各地各单位办理人员能够保持通讯畅通、接听及时,全区情况总体良好。来电人反映的内容主要集中在城区违章建筑、道路保养维护、老旧小区改造等方面。具体情况如下:市長热线语音平台共接受市民来电589件次,截止12月25日,市長热线平台已回复589件次,已回访589件次,满意523件次,基本满意7件次,无不满意件,不做评价7件次,回複率100%。

辦理較好單位:五堰街辦、二堰街辦。

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【存在問題】

1.分管領導不重視,工作人員不固定。部分单位分管领导对市長热线工作不了解,没有合理规划,未安排专职人员处理此项工作,且在人员轮转过程中交接不到位,造成工作人员对业务流程不熟悉,导致未及时签收、办理、回访的情况。

??? 2.辦理質量不高,辦理流程不到位。个别单位在办理过程中存在形式主义、敷衍了事的情况,没有安排人员实地调查,或者仅仅到涉事地点一看了之,没有从根本上解决群众困难。根据市長热线工作流程和规范,在诉求交办之后,应第一时间签收,在签收之后,应迅速与来电人联系,并组织人员对交办时间进行调查处理。对于办结件均由各承辦單位进行回访,告知办理结果,询问满意程度。对于不满意的件需进行重新办理和二次回访,提高群众满意率。但个别单位存在逾期签收,逾期办理,回访不部位的情况。

3.督辦不及時,不到位。市長热线交办件在受理之后,应由签收人员对具体处理群众诉求的工作人员进行督办,询问其具体办理进度、办理方式,督促其及时办理、及时回访,保证群众的满意度。但个别单位存在事情交办之后便不管不问,仅在月末催要办理和回访结果的现象,导致群众诉求不能及时得到解决,造成逾期办理和逾期回访。

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【整改要求】

??? 1.加強辦理隊伍建設,明確責任分工,提高人員素質。各承辦單位要提高认识,分管领导以身作则,加强自身学习,确保市長热线工作人员政治素养过硬、业务操作熟练、服务意识到位,明确分工,做到专人专岗、专人专责;要加强内部人员规范化管理,开展政策与业务培训,主动适应热线办理工作需要,为更好听民声、畅民意、解民意、纾民困提供支撑。

2.健全工作機制,規範辦理流程。规范市長热线办理流程,建立“签收、交办、督办、反馈、回访”的工作闭环。承辦單位严格按照1天之内签收、5个工作日办结、办结之后3天回访到位的工作机制,及时处理诉求,确保完成未回复、未回访为0,办结率、回访率、抽查回访满意率100%的“两个零、三个百”的工作目标。

3.完善通報機制,形成督辦常態化。承辦單位要高度重视市長热线办理工作,強化責任意識和服務意識,健全工作機制,壓實工作責任,指定專人每日定時登錄後台查看群衆來件,及時辦理,確保市民反映事項事事有回音,件件有著落;分辦人員要加強協作溝通,明晰權責,出實招、辦實事,建立督查台賬,形成一日一督辦,一日一總結的常態機制。對超期受理、辦結的單位下發政府督辦通報,責任單位制定切實可行整改措施後,以說面形式上報情況說明。

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【典型事例】

一、五堰街辦解決雅荷大廈街道汙水直流問題

五堰何家溝雅荷大廈大門斜對面的垃圾箱長期霸占人行通道,箱子內的汙水直流,旁邊的經營商戶門口路長期被油汙覆蓋,人行通道被堵死,加之樓上居民的空調外機流水,導致路面長期潮濕,影響周圍環境和居民通行。

街办联合社区的工作人员在2020年12月3日与当事人取得联系,进行了调查处理。经调查,留言当事人反映的问题属实。關于雅荷大厦垃圾箱及地面油污的问题,街办已于12月1日与环卫处工作人员联系沟通是否可以换个位置摆放垃圾箱,环卫处称无合适位置摆放,针对此问题街办已安排社区加大对此地的清扫力度;關于空调外机的问题,社区经现场核实。因为东岳山庄23号楼化粪池管道破损,导致污水流到路面,社区已于12月1日与物业联系递交督办令其实施整改,东岳山庄物业已于12月10日上午开始动工维修,目前问题已解决。

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二、天津路水木清華空調外挂機噪音擾民案件

津路水木清華1單元5樓業主反映:3樓的隱度商業酒店,在4樓架空層的立柱上的安裝空調外機,就在自己5樓的窗戶下面,噪音非常擾民,無法修路,聯系了酒店協商,說沒有辦法,希望可以督促管理。

接到此舉報,東城執法大隊高度重視,組織執法人員于2020年12月23日趕到現場,找到隱度酒店負責人,負責人表示願意配合城市執法管理工作,也對投訴人表示歉意,並說將快聯系空調安裝人員將空調室外機移位,盡量不讓噪音擾民。執法人員在12月25日下午再次到現場核實,安裝工人正在給室外機移位。

後經與投訴人蔡先生電話聯系回訪,耐心解釋並告知處理結果,投訴人表示問題已得到解決,對處理結果表示滿意,並表達向執法人員表達感謝。

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【數據統計】

12月份茅箭區各單位辦理情況統計表

序號

承辦單位

承辦總數

回複總數

回複率

回訪總數

抽查回訪率

1

五堰街辦

155

155

100%

155

100%

2

二堰街辦

148

148

100%

148

100%

3

區政府辦

116

116

100%

116

100%

4

武當路街辦

41

41

100%

41

100%

5

東城開發區

38

38

100%

38

100%

6

區人社局

23

23

100%

23

100%

7

區住建局

16

16

100%

16

100%

8

區城管執法局

11

11

100%

11

100%

9

區市場監管局

10

10

100%

10

100%

10

區教育局

8

8

100%

8

100%

11

區步行街綜管辦

6

6

100%

6

100%

12

茅塔鄉

5

5

100%

5

100%

13

大川鎮

4

4

100%

4

100%

14

區衛健局

4

4

100%

4

100%

15

區交通局

1

1

100%

1

100%

16

區審批局

1

1

100%

1

100%

17

區機關事務服務中心

1

1

100%

1

100%

18

賽武當管理局

1

1

100%

1

100%

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