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11月份市長熱線專報

十堰市茅箭区人民政府网站 http://www.symaojian.gov.cn/

2020-12-11 来源:十堰市茅箭区人民政府

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十堰市茅箭區人民政府辦公室 ???????????20201130

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關于11月份市長熱線”接聽處理

市民投訴情況的通報

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l?本月綜述:11月份接听市民投訴情況的通報

l?存在問題

l?整改要求

l?典型事例

一、區城管執法局協調處理十堰大學對面共享單車占用人行道案件

二、二堰街辦協調解決梧桐花園小區供暖問題

l?數據統計:11月份茅箭區各單位辦理情況統計

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本月綜述

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11月份接听处理市民投訴情況的通報

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11月份,各地各單位辦理人員能夠保持通訊暢通、接聽及時,全區情況總體良好。來電人反映的內容主要集中在城區違章建築、道路保養維護、老舊小區改造等方面。具體情況如下:市長熱線语音平台共接受市民来电595件次,截止1025日,长熱線平台已回复595件次,已回訪595件次,滿意537件次,基本滿意25件次,不滿意件,不做評價4件次回複率100%。

辦理較單位:五堰街辦、二堰街辦、區城管執法局

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【存在問題】

1.分管領導不重視,工作人員不固定。部分单位分管领导对市長熱線工作不了解,没有合理规划,未安排专职人员处理此项工作,且在人员轮转过程中交接不到位,造成工作人员对业务流程不熟悉,导致未及时签收、办理、回访的情况。

????2.辦理質量不高,辦理流程不到位。个别单位在办理过程中存在形式主义、敷衍了事的情况,没有安排人员实地调查,或者仅仅到涉事地点一看了之,没有从根本上解决群众困难。根据市長熱線工作流程和规范,在诉求交办之后,应第一时间签收,在签收之后,应迅速与来电人联系,并组织人员对交办时间进行调查处理。对于办结件均由各承辦單位进行回访,告知办理结果,询问满意程度。对于不满意的件需进行重新办理和二次回访,提高群众满意率。但个别单位存在逾期签收,逾期办理,回访不部位的情况。

3.督辦不及時,不到位。市長熱線交办件在受理之后,应由签收人员对具体处理群众诉求的工作人员进行督办,询问其具体办理进度、办理方式,督促其及时办理、及时回访,保证群众的满意度。但个别单位存在事情交办之后便不管不问,仅在月末催要办理和回访结果的现象,导致群众诉求不能及时得到解决,造成逾期办理和逾期回访。

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【整改要求】

????1.加強辦理隊伍建設,明確責任分工,提高人員素質。各承辦單位要提高认识,分管领导以身作则,加强自身学习,确保市長熱線工作人员政治素养过硬、业务操作熟练、服务意识到位,明确分工,做到专人专岗、专人专责;要加强内部人员规范化管理,开展政策与业务培训,主动适应熱線办理工作需要,为更好听民声、畅民意、解民意、纾民困提供支撑。

2.健全工作機制,規範辦理流程。规范市長熱線办理流程,建立“簽收、交辦、督辦、反饋、回訪”的工作閉環。承辦單位嚴格按照1天之內簽收、5個工作日辦結、辦結之後3天回訪到位的工作機制,及時處理訴求,確保完成未回複、未回訪爲0,辦結率、回訪率、抽查回訪滿意率100%的“兩個零、三個百”的工作目標。

3.完善通報機制,形成督辦常態化承辦單位要高度重視市長熱線辦理工作,強化責任意識和服務意識,健全工作機制,壓實工作責任,指定專人每日定時登錄後台查看群衆來件,及時辦理,確保市民反映事項事事有回音,件件有著落;分辦人員要加強協作溝通,明晰權責,出實招、辦實事,建立督查台賬,形成一日一督辦,一日一總結的常態機制。對超期受理、辦結的單位下發政府督辦通報,責任單位制定切實可行整改措施後,以說面形式上報情況說明。

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【典型事例】

一、區城管執法局協調處理十堰大學對面共享單車占用人行道案件

據市民反映:十堰大學對面的人行道上停滿了共享單車,導致人行道變窄,認爲不合理,希望處理。

二堰執法大隊接到投訴後,立即安排執法人員進行了現場查看,經現場調查的確有共享單車占用人行道的現象,隨後執法人員對此處的亂停放的共享單車進行了規範,並安排隊員對此處進行定人、定點值守,發現該處有共享單車亂停放問題將及時清理規範,確保道路暢通。

隨後與投訴人取得聯系並反饋了辦理結果,投訴人表示看到了執法人員去現場規範共享單車,對此投訴人表示滿意並且理解執法人員的工作,向執法人員表達感謝。

二、二堰街辦協調解決梧桐花園小區供暖問題

據市民反映:上海路梧桐花園小區因爲物業服務問題沒有交物業費,現在物業告知不交物業費今年小區就不供暖,認爲不合理,希望解決。

接到投訴後,二堰街辦立刻安排吉祥社區了解處理此事。經社區網格員與物業溝通後,現回複如下:1;梧桐花園目前已經是第三年供暖了,往年供暖時欠費2年的物業一直正常收取采暖費。2.2020年是梧桐花園第三年供暖,往年欠費的到今年已欠費3年,物業公司不是不收這些人的采暖費不給供暖,欠2-3年物業費的只要補交1年都可以收取采暖費的,畢竟物業公司靠物業費生存的,所有公共區域的衛生、設施設備維修和保養,以及供暖時的各種問題都是物業公司在爲業主服務,還請拖欠物業費的業主盡快繳納相關費用;3.目前梧桐花園欠3年物業費的業主只有30戶左右,其中有部分業主在意向登記的時候是不用暖氣的,物業公司今年做采暖意向登記的時候也未把這30戶算在意向登記用暖裏面,所以即使這30戶不用暖也不會影響今年冬天小區正常的供暖。

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數據統計

11月份茅箭區各單位辦理情況統計表

序號

承辦單位

承辦總數

回複總數

回複率

回訪總數

抽查回訪率

1

五堰街辦

139

139

100%

139

100%

2

二堰街辦

121

121

100%

121

100%

3

區政府辦

115

115

100%

115

100%

4

區城管執法局

61

61

100%

61

100%

5

東城開發區

56

56

100%

56

100%

6

武當路街辦

36

36

100%

36

100%

7

步行街綜管辦

13

13

100%

13

100%

8

區人社區

12

12

100%

12

100%

9

區住建局

11

11

100%

11

100%

10

區教育局

10

10

100%

10

100%

11

區市場監管局

6

6

100%

6

100%

12

茅塔鄉

3

3

100%

3

100%

13

賽武當保護區管理局

2

2

100%

2

100%

14

區衛健局

2

2

100%

2

100%

15

大川鎮

1

1

100%

1

100%

16

區公安分局

1

1

100%

1

100%

17

區民政局

1

1

100%

1

100%

18

區行政審批局

1

1

100%

1

100%

19

區發改局

1

1

100%

1

100%

20

區文旅局

1

1

100%

1

100%

21

區應急管理局

1

1

100%

1

100%

22

區商務局

1

1

100%

1

100%

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