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8、9月份市長熱線、網上問政、 民意直通車回複情況通報

十堰市茅箭區人民政府网站 http://www.symaojian.gov.cn/

2020-10-10 来源:十堰市茅箭區人民政府






督辦通報[2020]8

十堰市茅箭區人民政府办公室 ? ? ? ? ? 20201020



茅箭區202089市長熱線、網上問政、

民意直通車回複情況通報


一、情況綜述

1、市長熱線辦理情況

89月份,各地各單位辦理人員能夠保持通訊暢通、接聽及時,全區情況總體良好。來電人反映的內容主要集中在城區違章建築、勞動工資福利保障、三無小區綜合管理、老舊小區改造等方面。來電類別多是請求解決問題,具體情況如下:市長熱線語音平台共接受市民來電1143件次,請求解決類1026件次,重複來電類81件次,咨詢類14件次,投訴類5件次,其它類6件次。截止925日,區長熱線平台已回複1136件次,已回訪997件次,回複率99.0%


2、網上問政辦理回複情況

89月份全區網上問政共接受市民問政288件次,截止925日已回複288件次,回複率为100.0%

辦理較好的單位:五堰街辦、二堰街辦。

3、民意直通車辦理回複情況

89月份全區民意直通車共接收市民來帖136件次,主要涉及物業管理、房屋違建、棚戶區改造政策咨詢等方面,截止925日已回複136件次,回複率为100.0%

辦理較好的單位:五堰街辦、二堰街辦。

  1. 存在問題

1.簽收不及時,影響辦理進度。根據市長熱線工作要求,采用接訴即辦模式,各承辦單位收到交辦提醒後2小時內受理,第一時間與來電群衆溝通聯系,核實訴求基本情況。但個別單位在受理時存在延期受理情況,影響整體辦理進度。

2.辦理不及時,存在超期回複現象。根據群衆反映問題的複雜程度,辦理期限爲三至五天,對疑難件可申請適當延期辦理,但個別單位經多次督辦後仍然積壓至月底統一回複問題。

3.缺乏責任擔當,形式主義依然存在。個別單位在辦理過程中措辭不當,格式不規範、內容不細致、敷衍塞責,答非所問,導致群衆重複投訴,影響我區綜合排名。

4.回訪工作不到位,影響滿意率低。根據市長熱線工作流程和規範,對于辦結件均由各承辦單位進行回訪,告知辦理結果,詢問滿意程度。對于不滿意的件需進行重新辦理和二次回訪,提高群衆滿意率。但個別單位對不滿意件未進行後續跟蹤處理。

5.存在“一人大包干”现象,影响辦理质效。我区市長熱線、網上問政、民意直通车等诉求平台在各县市区中诉求量多、工作任务重,但部分单位未做到专人专岗,一人处理多个渠道,精力有限,导致辦理进度慢、效率低。

三、下一步工作要求

1.加強協作溝通,夯實組織基礎,提高辦結質量。根據辦結反饋情況,制定有針對性、操作性的改進措施,對網民的合理化建議,要虛心采納,表示感謝;對相關咨詢,要依據法規和文件精神,給予明確答複;對提出的訴求和反映的問題,要有針對性的進行調查研究,根據實際情況作出答複;對要求合理、有條件解決的,要立即給予解決;對不符合政策規定或超出現實條件的,要認真做好宣傳教育和思想疏導工作。

2.强化服务意识,完善通报机制,形成督办常态化。承辦單位要高度重视,强化责任意识和服务意识,健全工作机制,压实工作责任,指定专人定时登录后台查看群众来件,及时辦理,确保市民反映事项事事有回音,件件有着落;分办人员要加强协作沟通,明晰权责,出实招、办实事,建立督查台账,形成一日一督办,一日一总结的常态机制。对超期受理、办结的单位下發政府督辦通報,责任单位制定切实可行整改措施后,以书面形式上报情況说明。

3.健全工作機制,規範辦理流程,形成數據閉環。規範辦理流程,建立“簽收、交辦、督辦、反饋、回訪”的工作閉環。承辦單位嚴格按照2小時簽收、五個工作日辦結的工作機制,及時處理訴求;每周五統一進行回訪,聯系當事人告知辦理結果,詢問滿意程度,認真填寫回訪登記表,交區政府辦分辦人員進行抽查回訪,對不滿意或未解決的件退回重新辦理;回複內容規範充實,要求回複字數不少于100字(包括與當事人聯系情況、事件核實情況、回複意見、回訪情況)。

4.加強隊伍建設,提高服務水平,增強辦理實效。各承辦單位要提高認識,選派政治過硬、業務熟練、服務意識強的人員負責市長熱線工作,明確分工,做到專人專崗、專人專責,避免“一人大包幹”;要加強內部人員規範化管理,開展政策與業務培訓,主動適應熱線辦理工作需要,爲更好聽民聲、暢民意、解民意、纾民困提供支撐。





四、典型事例

一、五堰街辦協調解決解決十堰市商務局幼兒園防高空抛物廊架違建問題。

市商務局幼兒園在20197月接到茅箭區教育局下發的室外幼儿活动场地存在安全隐患的整改通知后,召开园办会议,拟定整改方案,通过园办会议确定在幼儿园露台左侧搭建长45m、寬3m、高4.2-4.0-3.8m的防高空抛物廊架,會後8月份開始施工,在施工的過程中受到壽康家屬樓的居民阻撓並上訪,居民認爲該廊架未進行論證、報批、公示,無批文規劃,屬違建項目,當時幼兒園暫時停工。20191128日,市自然資源與規劃局對該項目進行了報紙公示,20191129日幼兒園在園後牆張貼“十堰市商務局幼兒園防高空抛物廊架項目公示”後,壽康家屬樓全體住戶提出異議,並于當天下午由住戶代表到十堰市自然資源與規劃局進行情況反映,並聯名提出訴求,請求不予批複,取消規劃。

鑒于該幼兒園未辦理相關手續,屬不合法建設,影響周邊居民通風采光,壽康家屬樓業主多次到市群訪下,五堰街辦爲回映居民訴求,同時考慮維穩需要,于917日對市商務幼兒園搭建廊架進行了全部拆除,目前情況穩定。

後續,五堰街辦將繼續關注。



二、二堰街辦協調解決人民南路8號商户油烟污染问题。

市民反映,人民南路8號华中老锅炉房居民反映,前面一排有四五家商户,商户油烟直排在居民楼内,导致居民晾晒的衣被都是油烟,请求解决。

接投訴後,執法人員第一時間與投訴人電話聯系,投訴人表示其投訴的是人民南路8號华中老锅炉房居民楼前茅箭區芦家川味馆、陈记川菜馆2家餐饮店,经执法人员现场检查茅箭區芦家川味馆厨房内只安装了一个排气扇,确实未安装油烟净化设施,执法人员给宣传了有关的法律、法规后,店主表示积极配合,并表示5日內將油煙淨化設施和煙道安裝到位(5日後執法人員將去檢查安裝整改情況)。陳記川菜館此前安裝好淨化器後老的煙道未曾拆除,造成有部分油煙從老煙道飄出來,執法人員910日曾經檢查該店時,責令其拆除老煙道並做好密封措施,915日現場檢查該店已整改到位。執法人員與投訴人電話溝通,告知其檢查結果和整改方案,投訴人表示滿意。





附件: 189月份市長熱線辦理情況統計表

289月份網上問政辦理情況統計表

389月份民意直通車辦理情況統計表


附件1

89月份市長熱線辦理情況統計表



序號

承辦單位

承辦總數

回複總數

回複率%

回訪總數

回訪率%

1

二堰街辦

285

285

100

283

99

2

五堰街辦

235

235

100

225

95

3

區政府辦

185

181

97

151

83

4

區城管執法局

111

111

100

103

92

5

武當路街辦

106

106

100

102

96

6

東城開發區

90

89

98

64

71

7

區教育局

41

41

100

19

46

8

區住建局

26

26

100

14

53

9

區人社局

17

17

100

5

29

10

茅塔鄉

11

11

100

8

72

11

區市場監管局

9

9

100

6

66

12

區步行街綜管辦

9

9

100

5

55

13

大川鎮

6

6

100

5

83

14

區衛健局

5

5

100

5

100

15

賽武當管理局

3

3

100

2

66

16

區政務服務中心

2

2

100

2

100

17

區自規分局

1

1

100

0

0

18

區公安分局

1

1

100

0

0

附件2

89月份網上問政辦理情況統計表


序號

承辦單位

承辦總

件 数

超期

件數

正常

辦結數

正常辦

結率

1

五堰街辦

55

0

55

100.0%

2

二堰街辦

41

0

41

100.0%

3

區人社局

30

0

30

100.0%

4

東城經濟開發區

28

0

28

100.0%

5

武當路街辦

27

0

27

100.0%

6

區住建局

26

0

26

100.0%

7

區政府辦

17

0

17

100.0%

8

區教育局

14

0

14

100.0%

9

區城改中心

10

0

10

100.0%

10

區生態環境分局

6

0

6

100.0%

11

區公安分局

6

0

6

100.0%

12

區法院

5

0

5

100.0%

13

區市場監管局

4

0

4

100.0%

14

區衛健局

3

0

3

100.0%

15

區文旅局

3

0

3

100.0%

16

區自規分局

3

0

3

100.0%

17

茅塔鄉

2

0

2

100.0%

18

賽武當管理局

1

0

1

100.0%

19

區發改局

1

0

1

100.0%

20

區財政局

1

0

1

100.0%

21

區民政局

1

0

1

100.0%

22

區城管執法局

1

0

1

100.0%

23

區招商服務中心

1

0

1

100.0%

24

區人才交流中心

1

0

1

100.0%

25

區殘聯

1

0

1

100.0%

附件3


89月份民意直通車辦理情況統計表


序號

承辦單位

承辦總件數

超期件數

正常辦結數

正常辦結率

1

五堰街辦

28

0

28

100.0%

2

二堰街辦

23

0

23

100.0%

3

武當路街辦

14

0

14

100.0%

4

東城經濟開發區

12

0

12

100.0%

5

區住建局

13

0

13

100.0%

6

區教育局

10

0

10

100.0%

7

區城改中心

10

0

10

100.0%

8

區公安分局

9

0

9

100.0%

9

區人社局

4

0

4

100.0%

10

區市場監管局

3

0

3

100.0%

11

區自規分局

3

0

3

100.0%

12

區生態環境分局

3

0

3

100.0%

13

區商務局

1

0

1

100.0%

14

區農業農村局

1

0

1

100.0%

15

區文旅局

1

0

1

100.0%

16

區招商服務中心

1

0

1

100.0%



十堰市茅箭區人民政府办公室 ? ? ?20201020日印



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